La tecnica del "Mystery Shopping" o "Cliente Misterioso" è una tipologia di ricerca volta a verificare l'impatto e la qualità di un prodotto, di un servizio, di un punto vendita, della forza vendita, ecc. sul consumatore o sull'utente. Questo avviene, in genere, attraverso acquisti mirati di prodotti o acquisti simulati (informazioni su prodotti-servizi).

Lo scopo del Cliente Misterioso è di fornire le chiavi per valutare l'efficienza e l'impatto di tutti questi suddetti elementi chiave, consentendo alle aziende commissionatrici della ricerca di vedere sé stesse dall'ottica del cliente finale.

Un altro ruolo del Mistery Shopper e la rilevazione di prezzi di mercato, su ogni genere di punto vendita, dal mercato rionale all'Ipermercato, al negozio specializzato, ecc..

Il nostro servizio di qualità si avvale di "Mystery Shopper" esperti, distribuiti capillarmente sull'intero territorio nazionale; sono persone particolarmente addestrate e, ovviamente, sconosciute al punto vendita o al fornitore di servizi che vengono testati.

L'approccio del Mystery Shopper è in genere di tipo quali-quantitativo, e segue delle tracce di lavoro sviluppate ad hoc. Svolgiamo qualsiasi acquisto, simulazione d'acquisto o di utilizzo di servizi, rilevazione prezzi.

Siamo particolarmente attivi nel settore dei distributori di carburante, automobilistico, autonoleggio, informatico, franchising, grande distribuzione organizzata, pubblica amministrazione, numeri verdi, ecc..

Contattateci per progetti e preventivi specifici.



P.S. Se sei interessato a collaborare come free-lance in veste di Mystery Shopper, inviaci un curriculum attraverso l'apposito form.

Data creazione : 01/01/2004 @ 00:00
Ultima modifica : 07/06/2007 @ 12:29
Categoria : Principali indagini
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